为进一步优化营商环境，提升医保经办服务质效，8月13日，区医保局党组书记、局长刘华玲前往区政务服务中心医保窗口，以经办工作人员和办事群众双重身份，沉浸式体验医保业务全流程办理。

刘华玲首先以窗口经办人员身份坐班一线服务，现场受理群众政策咨询与线上业务申请，细致解读医保政策、明晰办理流程，并主动为群众提供线上线下办事指引，同时与窗口工作人员深入交流，详细掌握窗口日常业务办理体量、限时办结制度执行情况，全面了解费用报销、新生儿参保、生育0自付等医保改革举措的落地推进情况。　

随后，刘华玲切换办事群众视角，全程体验高频业务办理，详细询问窗口工作人员各项业务办理的所需材料、办理时限、待遇享受等情况，围绕提升办事效率、优化政策宣传、精简办理流程、压缩办事时限等内容与工作人员沟通交流，切实助力群众便捷办事、高效办成事。　

下一步，区医保局将持续深化领导干部“坐窗口”活动，稳步推进医保经办服务提质升级，切实提升群众医疗保障获得感、幸福感、安全感。